return-policy

Politica de retur – electro-hausberg.ro

Această politică de retur face parte integrantă din Termenii și Condițiile generale de utilizare ale site-ului electro-hausberg.ro și se aplică tuturor comenzilor plasate online.

Datele companiei:

  • Nume firmă: TEMSON ONLINE SRL

  • Cod Unic de Înregistrare: 37822329

  • Nr. Înmatriculare: J20/1701/0155400

  • EUID: ROONRC.J2017010155400

  • Adresă: Str. Drum La Roșu nr. 36-46, Sector 6, București, România

  • Telefon: 0374 554 129

  • Email: contact@electro-hausberg.ro

1. Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), consumatorii beneficiază de un termen de 14 zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract la distanță, fără a justifica decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege.

Perioada de retragere expiră după 14 zile de la:

  • ziua în care cumpărătorul intră în posesia fizică a produsului (în cazul unui produs);

  • ziua în care cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului produs (în cazul unei comenzi cu produse multiple livrate separat).

2. Condiții pentru retur

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat:

  • neutilizat și fără urme de uzură;

  • în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele intacte;

  • însoțit de factura de achiziție sau dovada plății.

Produsele returnate care prezintă urme de utilizare, lovituri, zgârieturi, accesorii lipsă sau care nu mai pot fi revândute ca noi pot fi refuzate sau pot face obiectul unei reduceri a valorii rambursate.

3. Produse care nu se pot returna

Conform legii, nu pot fi returnate:

  • produse personalizate sau realizate după specificațiile cumpărătorului;

  • produse desigilate din categoria igienă personală sau consumabile;

  • produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada rapid.

4. Procedura de retur

Pentru a iniția un retur, cumpărătorul trebuie să trimită o solicitare scrisă la adresa de email contact@electro-hausberg.ro sau să sune la numărul 0374 554 129, specificând:

  • numele și prenumele;

  • numărul comenzii;

  • produsul/produsele ce fac obiectul returului;

  • motivul returului (opțional).

După confirmarea solicitării, produsul trebuie expediat la adresa firmei:

TEMSON ONLINE SRL
Str. Drum La Roșu nr. 36-46, Sector 6, București, România.

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către cumpărător, cu excepția cazului în care returul se face din cauza unui produs defect sau livrat eronat.

5. Rambursarea banilor

După recepția și verificarea produsului returnat, cumpărătorul va fi informat prin email cu privire la aprobarea sau respingerea returului.

Dacă returul este aprobat, suma plătită va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice, folosind aceeași modalitate de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care cumpărătorul își exprimă acordul pentru o altă metodă de rambursare.

6. Garanții și produse defecte

Produsele comercializate pe electro-hausberg.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare. În cazul unui produs defect, clientul este rugat să contacteze serviciul de relații clienți pentru detalii privind repararea, înlocuirea sau rambursarea acestuia.

🔹 Pentru orice întrebări suplimentare despre retururi, ne puteți contacta la: